Versie 2024

Kwaliteit bieden en leveren aan de deelnemers van de aangeboden incompany en open inschrijvingsprogramma’s, staat centraal in alles wat we doen. Of dat nu over een nieuwsbrief of blog gaat,over een op maat incompany-programma of over een jaarprogramma. Daarbij is het uitgangspunt dat we professioneel en correct met onze deelnemers omgaan. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent met de manier waarop je bent behandeld of over de wijze waarop we onze opleidingen invullen.

Dat horen we graag van je!

Het betekent namelijk dat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dat is niet alleen voor jou, maar ook voor toekomstige deelnemers en voor ons belangrijk.

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Sommige klachten kunnen snel en eenvoudig opgelost worden.Vaak is er niet meer dan een mailtje of telefoontje nodig (naar Karin Biegel of Marischka Setz, de directie van De Management Opleider), en is een officiële klachtenprocedure niet nodig. Als je niet tevreden bent over hoe we met jouw klacht omgaan, kun je schriftelijk een officiële klacht indienen.

Volgens de algemene voorwaarden dienen officiële klachten binnen 30 dagen na de factuurdatum, of binnen30 dagen na ontdekking van “het gebrek” schriftelijk gemeld te worden bij De Management Opleider.

In dit kwaliteitshandboek worden de verschillende regels en procedures beschreven die je als deelnemer van opleidingen en programma’s kunt gebruiken.

1. Inleiding

De Management Opleider waarborgt de kwaliteit onder andere door duidelijke beschrijvingen van deonderwijs programma’s, de visie op het ontwikkelen van professionals en managers en de organisaties waarin zij werken en door het kwaliteitshandboek dat nu voor je ligt. In dit kwaliteitshandboek wordt beschreven welke regelingen, procedures en werkwijzen op jouw opleiding of programma van toepassing zijn.

Naast dit kwaliteitshandboek heb je voor de studie die je doet ook een studiegids ontvangen – als het een opleiding van langer dan zes maanden betreft. Deze studiegids is ook altijd via de beginpagina van de opleiding die je volgt te raadplegen. Dit kwaliteitshandboek en de studiegids van jouw opleiding horen bijelkaar. In dit kwaliteitshandboek vind je de algemene regels en afspraken, in de studiegids de specifieke informatie die hoort bij de door jou gevolgde opleiding.

2. Begrippen

Deelnemer: Degene die is toegelaten tot een opleiding of programma

Diploma: Het door De Management Opleider verstrekte getuigschrift als bewijs dat de opleiding met goed gevolg is afgelegd.

Directie /Directeur: De Directie of individuele directeur van De Management Opleider en eindverantwoordelijke voor de opleidingen

De Management Opleider B.V. i.o.: werkend onder de werknaam ‘De Management Opleider’ hetopleidingsinstituut, gevestigd in Den Haag

De digitale leeromgeving: De online leeromgeving van De Management Opleider

Eindgesprek: Bij een aantal van de opleidingen wordt de eindtoetsing gedaan in een Eindgesprek. In de studiegids van je gekozen opleiding kun je vinden of jouw opleiding een Eindgesprek heeft.

Eindopdracht: Bij een aantal van de opleidingen wordt de eindtoetsing gedaan door middel van een Eindopdracht. In de studiegids en de opleidingsinformatie op de website kun je vinden of jouw opleiding een Eindopdracht heeft.

Examencommissie: Een door De Management Opleider aangewezen groep Bedrijfskundigen en Managers die de inhoudelijke kwaliteit van de opleidingen en de toetsingen toetst en bewaakt.

Examinator: Degene die bij een mondeling examen of bij een Eindopdracht de deelnemer beoordeelt opkennis, inzicht en vaardigheden.

Intake: Een persoonlijk gesprek en advies over het al dan niet meedoen aan een opleiding. Een positiefadvies uit de intake is een randvoorwaarde om aan de opleiding te starten.

Internetsite: de internetsite van De Management Opleider – http://demanagementopleider.nl

Jury: De aangewezen examinatoren die de eindtoetsing afnemen.

Klacht: Een schriftelijk vastgelegde uiting waarin de klager aangeeft wat zijn of haar ongenoegen is.

Klager: Degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde

Kwaliteitshandboek: De algemene regels en procedures die gelden voor alle aangeboden opleidingen en programma’s.

Leerstof: De vaardigheden, kennis en manier van kijken die de deelnemer moet beheersen om aan de eindtermen van de opleiding te voldoen.

Medewerker: Iedereen die onder de verantwoordelijkheid van De Management Opleider werkzaamheden binnen en onder de vlag van De Management Opleider verricht, weliswaar als zelfstandige.

Opleiding: Een samenhangend geheel van modules, die je stap voor stap meenemen naar het niveau van kennis, inzicht en vaardigheden die de eindtermen van de opleiding zijn.

3. Toelatingseisen

De Management Opleider biedt opleidingen op HBO/HBO+ werk en denk niveau. Het voldoen aan deze toegangseis wordt bij langere programma’s (in de regel langer dan zes maanden) in de intake bepaald, omdat het hebben van de formele diploma’s voor ons geen criterium is.
Specifieke toelatingseisen worden op de programma-pagina’s, de brochure en in de

studiegids per opleiding aangegeven.

4. Afronding van de opleiding: Eindgesprek en examens

4.1 afronding van de opleiding

Elke opleiding of programma waar een diploma aan verbonden is kent een eindtoetsing.
1. Per opleiding is in de studiegids beschreven hoe deze toetsing plaats vindt. Voorbeelden van eindtoetsingen:
  1. Presentatie en bespreking voor de groep deelnemers
  1. Presentatie en verdediging van examenwerkstukken
  1. Oplevering van een eindproduct en/of reflectie

4.2 De examencommissie

De examencommissie heeft tot doel het bewaken van de inhoudelijke kwaliteit van de opleidingen en programma’s en de wijze van toetsing.
1. De examencommissie stelt de examinatoren voor de verschillende opleidingen vast en toetst periodiek de vereisten voor afstuderen

4.3 Afrondingsprocedures

Voorafgaande aan de eindtoetsing van de opleidingen en programma’s krijgen deelnemers informatie over:
1. De wijze van toetsing
1. De gang van zaken tijdens de toetsing
1. Waarop getoetst wordt
1. Wie de toetsing doet
1. De afrondingsprocedure wordt door de student in gang gezet door zich te melden voor de afronding via info@demanagementopleider.nl

5. Diploma/certificaten

5.1 Eisen voor het behalen van het diploma

Voor het behalen van een aan een opleiding of programma verbonden diploma dient de eindtoetsing met goed gevolg afgelegd zijn.
1. De jury beslist over het wel of niet met goed gevolg afleggen van de eindtoetsing.
1. De jury beargumenteert haar beslissing mondeling (maakt wel een verslag voor het studentdossier dat ingezien kan worden door de examencommissie), maar de beslissing van de jury is bindend.

5.2 Uitreiking van het diploma

Het diploma wordt na de eindtoetsing van de opleiding, bij goed gevolg, uitgereikt aan de deelnemer.
1. Wanneer de uitreiking plaatsvindt is vastgelegd in de studiegids per opleiding.
1. Het diploma wordt namens De Management Opleider door de Directie of Directeur getekend.

5.3 Alumni

De Management Opleider houdt bij welke deelnemers welke opleidingen en programma’s hebbenafgerond.
1. Bepaalde opleidingen en programma’s geven toegang tot een alumni programma. Onderdeel van dit alumni programma is toegang behouden tot alle digitale stof en hulpmiddelen die tijdens de opleiding zijn behandeld.

6. Uitsluiting

Indien een deelnemer zich schuldig maakt aan bedrog, mishandeling of diefstal wordt de deelname aan elke opleiding of programma direct stopgezet, zonder recht op restitutie.
Indien het bedrog na afronding van de opleiding of programma wordt ontdekt, wordt een eventueel diploma nietig verklaard en teruggevorderd.
Een deelnemer van een opleiding of programma via periodieke betaling, wordt, indien de betaling niet tijdig voldaan wordt, na schriftelijke aankondiging uitgesloten van verder deelname aan de opleiding of programma. Er vindt geen restitutie van de inmiddels betaalde lesgelden plaats.
De deelnemer die uitgesloten wordt op deze gronden kan binnen 3 weken schriftelijk in beroep gaan bij De Management Opleider.

7. Bezwaar

Tegen de uitslag van een eindtoets, het oordeel van de jury of een uitsluiting van de opleiding kan binnen 3 weken schriftelijk bezwaar aangetekend worden bij De Management Opleider Het bezwaar wordt alleen geaccepteerd als de redenen voor bezwaar in de brief beargumenteerd zijn.
De brief van bezwaar moet voorzien zijn van naam, adres, contactgegevens en de opleiding waar het om gaat.
De Management Opleider neemt het bezwaar in behandeling en onderzoekt de argumenten. Eventueel na gesprekken met de betreffende deskundigen wordt een besluit over het bezwaar genomen.
De deelnemer krijgt schriftelijk uitsluitsel over de beslissing.
Indien de deelnemer het niet eens is met het besluit kan zij een beroepsprocedure starten.
Indien de deelnemer in het gelijk is gesteld en bij zijn/haar studie nadeel heeft ondervonden van deoorspronkelijke uitslag/beslissing, dan zal De Management Opleider trachten naar redelijkheid dit nadeel zoveelmogelijk te beperken en zich inspannen dit zo mogelijk op te lossen.

8. Beroep

De beroepsprocedure is vervat in de algemene klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure kent twee niveaus:

Voor zakelijke en/of procedurele aangelegenheden fungeert de Directeur als eerstebehandelingsinstantie.
De examencommissie van De Management Opleider fungeert als beroepsinstantie.

8.1 Klachtenprocedure

Na ontvangt van een klacht starten we de volgende procedure:

Binnen 1 week krijg je een bevestiging dat we de klacht hebben ontvangen en hoor je wat de vervolgstappen zijn.
1. Voor elke klacht wordt door De Management Opleider een speciaal klachtendossier aangemaakt. In dit dossier wordt alle correspondentie en alle stukken betreffende de klacht verzameld.
1. We behandelen de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk 3 weken na de eerste brief ontvang jebericht van ons. We geven de voorkeur aan het behandelen en afronden van de klacht in een persoonlijk gesprek. Als je hier als klager geen prijs op stelt wordt je schriftelijk geïnformeerd over het oordeel van de Directeur/Directie.
1. Als het ons niet lukt de klacht binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging op te lossen, hoor je vanons hoe lang we nodig hebben en welke stappen we gaan nemen.
1. De Management Opleider beraadt zich na afhandeling van de klacht over de vraag of en zo ja hoe de dienstverlening en de opleidingen zo verbetert kunnen worden dat herhaling van dit type klachten wordt voorkomen. Als het tot een aanpassing in dienstverlening of opleiding komt, wordt hiervan aantekening gemaakt in het klachtendossier.
1. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De Management Opleider behandelt de aangeleverde persoonsgegevens volgens de WPB (Wet Bescherming Persoonsgegevens), de WPR (Wet Bescherming Persoonsregistratie) en de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
1. Elk klachtendossier wordt minimaal 12 maanden na afhandeling van de klacht bewaard. Als je naafhandeling van je klacht een beroepsprocedure start wordt het klachtdossier bewaard tot minimaal 12 maanden na uitspraak van de beroepsprocedure.

8.2 Beroepsprocedure

Mocht de klacht voor de klager niet voldoende behandeld zijn dan kan er beroep aangetekend worden bij de examencommissie.
1. De procedure hiervoor is als volgt:
  1. Het beroep wordt binnen een week na ontvangst door de examencommissie schriftelijk bevestigd
  1. Binnen 3 weken na deze eerste brief neemt de examencommissie het beroep in behandeling aan de hand van:
    1. De oorspronkelijke klacht
    1. De behandeling door de directeur
    1. Het oordeel en de afhandeling
  1. Na maximaal 4 weken doet de examencommissie uitspraak over het beroep en hoe De Management Opleider met de klacht moet omgaan.
  1. De beslissing van de examencommissie over het beroep is voor beide partijen bindend.
1. Partijen zullen zonder elkaars toestemming niet naar buiten treden met mededelingen over de klacht, over privacy gevoelige gegevens en over de te ondernemen aangelegenheden van beidepartijen, waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of kunnen begrijpen. Dit blijft ook na de beëindiging van de overeenkomst van kracht.

9. Bijzondere beslissingsbevoegdheden

Over alle zaken die een beslissing vragen die niet in dit kwaliteitshandboek geregeld zijn, beslist De Management Opleider.

10. Vaststelling van het De Management Opleider kwaliteitshandboek

Dit kwaliteitshandboek is op 3 juni 2024 vastgesteld door De Management Opleider.
Dit kwaliteitshandboek vervangt alle voorgaande kwaliteitshandboeken.
Het kwaliteitshandboek kan indien daar aanleiding toe is door De Management Opleiderworden gewijzigd.
Het kwaliteitshandboek is op alle opleidingen en programma’s van toepassing, tenzij expliciet anders is aangegeven.